★商品について

☆クレイ薔薇の材質は、すぐに壊れたりしませんか？取扱いの注意点などありますか？

オリジナルクレイ薔薇は、特殊な樹脂粘土で御作りしております。 繊細なものではありますが、弾力性に富み、通常の樹脂粘土とは異なり 水にも強い素材を使っておりますので、耐久性も充分ございます。 ただ、熱には弱いので直射日光などに充分注意してください。 詳しくは取扱方法をご覧ください。

☆ピアスはイヤリングに直せますか？

基本的にはすべてのピアスはイヤリングに変更可能です。イヤリングへの変更は無料で承ります。 商品の形状特性上でイヤリングへの変更ができない場合は、商品解説にてご案内いたします。

☆ピアスは、キャッチ＆ポストだけでしょうか？ フックタイプはないのですか？

全てのピアスはフックタイプに、またフックタイプはキャッチ＆ポストに変更可能です。 フックタイプへの変更、キャッチ＆ポストに変更は無料です。

☆金属アレルギーなのですが？

チタンキャッチ＆ポスト、チタンフック、樹脂フックのご用意がございます。チタンキャッチ＆ポスト、チタンフックは２００円、 樹脂フックは１００円にて交換を承ります。

☆ネックレスのサイズは変更可能ですか？

ネックレスのサイズ５５ｃｍまでは無料でお直しします。ご購入時にご指定ください。 ５５ｃｍを越える場合はの場合は１００円プラスにて承ります。ネックレスの場合、 アシャスターを約６ｃｍお付けしておりますのでその範囲内でのネックサイズの調整が可能です。

☆ブレスウォッチ・ブレスレットサイズのサイズ変更はできますか？

通常は１６，５ｃｍまたは１７ｃｍ程度で御作りしておりますが、１ｃｍ単位でサイズ変更を承ります。ご購入時にご指定ください。 ブレスウォッチ・ブレスレットの場合は、アジャスターを４ｃｍお付けしておりますのでその範囲内でのブレスサイズの調整が可能です。

☆リングのサイズは、フリーサイズとありますが？

リングは調整可能なフリーサイズの金具を使用しております。１０号から１８号の調整が可能です。

☆ドレスの色に合わせたアクセサリーが欲しいのですが？

お使いになられますご衣裳等に合わせた色の薔薇をお作りいたしますので、ドレスやご衣裳の写真等、資料がございましたら メールにて添付してください。

★発送について

☆オーダーメイド商品のお届け時期について

オーダーメイド商品は通常、ご納品まで１４日間ほど頂戴いたしております。 お急ぎの場合は出来る限り対応させていただきますので、ご注文の際に御知らせください。

☆メール便で発送はできますか？

商品の特性上破損防止のため梱包の際、厚みが３，５ｃｍ程度必要となりますので メール便〈厚み２，５ｃｍ以内）での発送はできませんのでご了承ください。

☆郵送途中での郵便事故等での破損や紛失についての保障は？

普通郵便定形外をお選びいただきましたお客様の場合、万が一、郵送会社の責任で商品の紛失、破損などの事故が発生した時の、 保障はございません。当方での保障も出来かねますのでご了承ください。なるべく保障のございますゆうパックをお勧めいたします。 また、梱包上、製作上の問題により到着時に商品が破損していた場合は、すぐにお直しいたしますので、お手数ですがご返送ください。 （送料は当方にて負担いたします。）

☆商品を別の住所に発送することは可能ですか？

ご注文時に、『ご注文手続』のページの『お届け先』にて、『新規お届け先を追加する』をご選択ください。 入力の際、配達先のご住所・お名前などお間違えないようお願いいたします。 プレゼントの場合、ラッピングもいたしますのでご利用ください。

☆到着日時の指定はできますか？

ゆうパックおよびゆうパック代金引換の場合は、到着日時の指定が可能です。レディメイド商品の場合は御注文時に、 あるいはメールにて、またオーダーメイド商品は出来上がりのお知らせメールへの返信にて御指定が可能です。 普通郵便定形外の場合は、到着まで発送日の翌日から ２．３日間程度（新年、土日祝日を挟む場合はもう数日）到着に時間がかかる場合がございますこと、ご了承くださいませ。

★ご注文について

☆領収書が欲しいのですが？

領収書をご希望の場合は、御注文の際備考にその旨お知らせください。 領収書の御芳名、但し書き等お知らせください。

☆注文したのにメールが届かないのですが？

ご注文後、すぐに自動返信メールをお送りしております。その後、通常営業日の場合、当方より24時間以内に確認のメールをお送りしています。 自動返信メールが届いていない場合、メールアドレスの入力ミス、また双方のメールサーバのメンテナンス・不調等が考えられます。 一定時間過ぎても、自動返信メールが届かない場合はお電話にてお問い合わせください。

自動返信メールが届いていて、当方より確認メールが届かない場合、 迅速に確認のメールをお送りするように心がけていますが、メールサーバの問題などにより、メールをお届けすることができない場合がございます。 また携帯電話のメールアドレスを入力された場合、特に迷惑メールの設定などにより、メールをお届けすることができない場合がございます。 どうしても当店からメールでの御連絡ができないと判断しました場合はお電話を差し上げることもございますのでご了承ください。

☆商品がなかなか届きませんが……

当店は商品発送後に、発送方法や発送場所、日時とゆうパック、レターパック、代金引換などの場合は お問い合わせ番号等を記した商品発送のお知らせメールをお送りしております。 ゆうパックの場合は発送の翌日（一部翌日に配達ができない場合もあります。）、ゆうパックの日時指定の場合はその指定日時。 普通郵便定形外の場合は発送日の翌日から３，４日程度、年始、連休などで４、５日以内で到着予定です。

それ以上の場合は郵便事故が考えられますので、お手数ですがご連絡ください。当店にて郵便事故ではないか問い合わせします。 ゆうパックの場合は保障がございますが、普通郵便定形外の場合は保障がございませんので予めご了承の上、お申し付けください